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Construire un guide de dépannage symptôme, cause probable, remède pour le service client
Vous obtenez un guide de dépannage en tableau : symptômes décrits avec les mots de l'utilisateur, causes probables classées, remèdes à l'impératif, et le seuil au-delà duquel il faut appeler le service après-vente.
Plusieurs minutes à chaque utilisation
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[type, logiciel ou matériel, indice de révision] [liste ou aucun] [réinitialiser, changer un fusible, rien d'autre] [chapitre de notice, page d'aide en ligne, fiche imprimée] [à documenter]
Avant / après
Sans ce prompt
Un chapitre « En cas de problème, contactez le service après-vente » et cent appels par mois pour un voyant clignotant.
Avec ce prompt
Un tableau de 18 symptômes en mots d'utilisateur, 4 familles, un seuil d'appel par ligne et 3 pannes à faire documenter. (Chiffres d'illustration.)
Conseils
- Lisez vingt tickets avant d'écrire : les mots des utilisateurs deviennent vos titres de ligne.
- Mettez la panne la plus fréquente en première ligne, même si elle est banale.