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Fixer les règles de transfert vers un humain et définir ce qui compte comme une urgence
Vous obtenez la liste des situations qui déclenchent un transfert vers un humain, la définition écrite de l'urgence propre au métier du client, le circuit de transfert selon l'heure et ce que l'assistant dit quand personne ne décroche.
Plusieurs minutes à chaque utilisation
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[métier, effectif, qui peut prendre un appel et quand] [fuite, panne, table pour ce soir, réclamation, autre] [mobile du patron, salarié, messagerie] [ouverture, astreinte, fermeture] [par jour ou par heure]
Avant / après
Sans ce prompt
« Transférer quand l'assistant ne sait pas. » Résultat : 60 % des appels finissent sur le mobile du patron, qui coupe le standard au bout de cinq jours.
Avec ce prompt
Sept déclencheurs avec leurs signaux, une urgence définie par quatre critères, un circuit sur quatre plages horaires et trois phrases prêtes ; transferts ramenés à 8 par jour au plus. (Chiffres d'illustration.)
Conseils
- Faites définir l'urgence par le patron avec ses mots : ce qu'il appelle urgent n'est pas ce que pense l'appelant.
- Un transfert sans résumé coûte au patron un deuxième appel : envoyez toujours le résumé.