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Il conteste mon refus par écrit et menace de partir
Vous obtenez la chronologie datée de l'affaire, le désaccord chiffré, et une réponse écrite de sept lignes maximum qui tient devant quelqu'un qui n'est…
1 heure 30 sur un litige, et un écrit qui tient devant un tiers
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[métier] [demande du client recopiée] [ce que j'ai refusé et la date] [sa contestation recopiée] [montant du devis ou de la facture] [montant contesté] [pièces écrites et leurs dates] [ce qui a été dit sans trace] [état d'avancement] [déjà payé et date] [créneau réservé] [valeur du créneau]
Avant / après
Sans ce prompt
Demande naïve : « Mon client refuse mon prix et menace d'aller ailleurs, écris-moi un mail. » Réponse obtenue : « Cher client, je comprends parfaitement votre position et je suis navré que mon tarif ne corresponde pas à vos attentes. Soucieux de préserver notre excellente relation, je reste bien évidemment ouvert à toute discussion afin de trouver ensemble une solution satisfaisante pour les deux parties. » Ce mail vous affaiblit deux fois : il annonce que tout est négociable, et s'il se retrouve un jour sous les yeux d'un assureur ou d'un médiateur, il donne l'impression que vous reconnaissiez un problème.
Avec ce prompt
Résultat obtenu (chiffres donnés ici à titre d'illustration, vous obtiendrez les vôtres) : « Chronologie : devis signé le 4 février, 6 400 € ; acompte de 1 900 € reçu le 7 février ; demande de remise de 900 € par SMS le 3 mars ; refus écrit le 4 mars. Ligne sans trace écrite : la promesse orale de finir avant le 20. Montant contesté : 900 €, soit 14 % du devis. Dû à ce jour d'après l'avancement (60 %) : 3 840 €, moins 1 900 € payés, reste 1 940 €. Réponse en six lignes, factuelle, rattachée au devis signé du 4 février. Geste maximum : 240 €, et seulement contre un règlement du solde à la fin de chantier au lieu de 30 jours ; sans contrepartie, le calcul dit aucun geste. Actions : envoi ce soir par mail avec accusé de réception, absence de réponse le 12 mars considérée comme un refus, créneau du 18 mars remis en vente le 13. »
Conseils
- Recopiez ses mots exactement, sans les adoucir ni les durcir. La tentation est de résumer « il n'est pas content » : le prompt ne peut alors rien rattacher à une pièce, et vous obtenez un texte mou. C'est aussi ce passage qui révèle ce que vous avez vous-même écrit d'imprudent dans un SMS à 22 heures, et il vaut mieux le voir maintenant que devant un médiateur.
- La ligne « ce qui a été dit sans trace » est la plus importante du prompt, et c'est celle qu'on saute. Tout ce qui a été promis au téléphone et que vous ne pouvez pas prouver doit y figurer, même si cela vous dessert : une réponse écrite qui s'appuie sur une promesse orale invérifiable s'effondre dès que le client répond « je n'ai jamais dit cela ». Mieux vaut une position courte et prouvée qu'une position large et fragile.
- N'oubliez pas de chiffrer le créneau que vous lui gardez. Un litige qui dure trois semaines sur 900 € contestés vous coûte souvent plus cher en journées bloquées qu'en remise : un garagiste qui garde un pont libre quatre jours pour un client qui hésite perd davantage que le geste qu'il refuse. La date de libération du créneau, dans le bloc 6, est ce qui transforme une discussion sans fin en décision.