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L'avis est faux et le client s'acharne, que répondre
Vous obtenez le dossier chronologique de ce qui est prouvable, une dernière réponse publique de quatre lignes qui tient devant quelqu'un qui n'est pas…
Garage automobile, Dépannage informatique, Restauration, Commerce & retail, Beauté & coiffure, BTP & artisanat
3 heures par litige
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[métier] [établissement] [date du jour] [texte exact de l'avis] [ma réponse déjà publiée] [ce que le client a écrit ensuite] [ce qu'il demande ou menace] [mes faits dans l'ordre avec dates] [mes preuves] [ce que je ne peux pas prouver] [montant en jeu] [geste maximum en euros]
Avant / après
Sans ce prompt
Demande naïve : « Ce client ment, aide-moi à lui répondre ». Réponse obtenue : un texte indigné de quinze lignes qui commence par « Nous contestons formellement vos propos », qui parle de diffamation, qui cite le montant de la facture et le prénom du client, et qui invite à « laisser la justice faire son travail ». Publié, il double la visibilité du litige et donne au client la matière de son prochain message.
Avec ce prompt
Résultat obtenu (chiffres donnés ici uniquement à titre d'illustration, vous obtiendrez les vôtres) : « Chronologie : 12 mars, devis signé, preuve en main, devis n° 2431 ; 19 mars, intervention, preuve en main, bon n° 887 ; 22 mars, appel du client, pas de preuve. Faits avancés par le client : 6, prouvables : 4, part prouvable 67 %. Réponse publique, 4 lignes, 288 caractères, une seule et dernière. Mail : geste de 60 euros sur 420 euros en jeu, soit 14 %, valable jusqu'au 8 avril. Signalement soutenu par les faits, cinq lignes prêtes, pièces à joindre : devis, bon d'intervention, relevé d'appels. Dates : réponse le 29 mars, mail le 29 mars, fin du geste le 8 avril, dossier fermé le 15 avril. »
Conseils
- Ne conditionnez jamais votre geste au retrait de l'avis, même par allusion et même en privé. C'est interdit par les plateformes, cela peut faire retirer vos autres avis, et un client en colère fait une capture d'écran de cette phrase-là avant toutes les autres. Proposez le geste parce que le dossier le justifie, et taisez l'avis dans le même message.
- N'écrivez ni mensonge, ni diffamation, ni calomnie, nulle part. Ces mots vous font entrer dans un terrain où vous n'avez pas les armes, ils transforment un désaccord commercial en affaire de principe, et ils ne prouvent rien : ce qui vous protège, c'est la ligne du 19 mars avec le numéro du bon d'intervention, pas le vocabulaire.
- Fixez la date à laquelle vous arrêtez, avant de commencer. Un litige d'avis peut vous prendre trois semaines de soirées pour un enjeu de quelques centaines d'euros, pendant que vos trente autres clients du mois ne laissent aucun avis parce que personne ne leur demande. Notez la date de fermeture du dossier dans votre agenda le jour où vous publiez la réponse.