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Faire avancer son entreprise
Le client conteste les travaux en plus qu'il m'a demandés à l'oral
Vous obtenez un dossier factuel qui tient devant un client qui n'est pas d'accord : la chronologie avec ses preuves, le montant découpé en incontestable…
BTP & artisanat, Freelance & indépendant, Agence de communication & web, Restauration, Entrepreneurs & création d'entreprise
trois soirées de messages qui s'enveniment, et un dossier qui tient sans avocat
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[date du jour] [mon métier] [professionnel ou particulier] [objet du chantier] [date et montant du devis] [montant encaissé et dates] [montant contesté] [détail des postes] [chronologie] [ses objections] [mes pièces] [accords oraux]
Avant / après
Sans ce prompt
**Avant.** Demande naïve : « Mon client refuse de payer les travaux en plus, écris-moi une lettre pour le mettre en demeure. » Réponse obtenue : une lettre type pleine de formules, avec « je vous mets en demeure de régler la somme de X euros sous huitaine, faute de quoi je me réserve le droit d'engager toute action utile », et deux paragraphes sur le préjudice subi. Le client répond qu'il n'a jamais rien commandé, et vous n'avez rien d'autre à opposer.
Avec ce prompt
**Après.** Résultat obtenu (chiffres d'illustration, pas les vôtres) : « Montant réclamé 6 800 euros. Incontestable : 4 150 euros, soit le solde du devis signé le 3 février et l'avenant signé le 18 mars. Discutable : 2 050 euros, les deux journées d'homme supplémentaires demandées par téléphone le 7 avril, appuyées seulement par la feuille d'heures signée du chef d'équipe. Non défendable : 600 euros de nettoyage, aucune trace. Plancher : 4 150 euros. Cible : 6 200 euros. Objection n° 2, je n'ai jamais demandé la reprise du plafond : pièce, photo horodatée du 7 avril à 8 h 12 et SMS de votre épouse du même jour à 8 h 40. Courrier à envoyer en recommandé le 30 septembre, règlement demandé au 15 octobre. Geste maximum : 900 euros contre un virement du solde au 20 octobre, offre valable jusqu'au 10 octobre. »
Conseils
- Supprimez tous les adjectifs avant d'envoyer, sans exception. Une seule phrase d'agacement (« comme vous le savez parfaitement », « il est inadmissible que ») transforme votre courrier en pièce que le client montrera à tout le monde, et fait glisser la discussion du montant vers le ton. Relisez en ne gardant que des dates, des quantités et des montants : c'est ce format qui met mal à l'aise celui qui n'est pas d'accord.
- Ne réclamez jamais dans le même document ce qui est prouvé et ce qui est discutable. Le client s'accroche à la ligne faible pour geler la totalité, et vous attendez six mois pour une somme qu'il ne contestait même pas. Faites deux documents : encaissez d'abord l'incontestable, puis ouvrez la discussion sur le reste. Votre trésorerie ne doit pas dépendre du point sur lequel il a peut-être raison.
- Chiffrez le coût de chaque étape avant de la lancer, et fixez le montant en dessous duquel vous vous arrêtez. Entre le temps passé, les frais de recommandé et les frais de procédure, une créance de 900 euros n'est presque jamais rentable à pousser jusqu'au bout ; une créance de 9 000 euros l'est. Vérifiez aussi si votre contrat d'assurance professionnelle comprend une protection juridique avant de payer quoi que ce soit de votre poche : beaucoup d'artisans en ont une et ne l'utilisent jamais.