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Le client refuse de payer le remplacement
Prépare le dossier factuel à présenter à un client qui conteste : historique chiffré, responsabilités et courrier tenable.
1 heure 30
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[équipement] [nombre de passages] [montant déjà non facturé] [prix du remplacement]
Avant / après
Sans ce prompt
Au téléphone le client dit que c'est à lui de rien payer, il n'a aucun chiffre sous la main et il cède.
Avec ce prompt
Un courrier daté, un coût cumulé opposable, une répartition de responsabilité et une proposition de prise en charge.
Conseils
- Envoyez le courrier par mail et gardez la trace : un accord trouvé au téléphone n'existe pas le jour où le client conteste la facture suivante.
- Ne réclamez pas rétroactivement les passages que vous aviez offerts : un geste commercial repris devient le cœur du conflit, chiffrez-les pour justifier, pas pour facturer.
- Proposez toujours un partage (vous la main-d'œuvre, lui la pièce, par exemple) : un courrier sans porte de sortie fait perdre le client au lieu de régler le dossier.