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Faire avancer son entreprise
Le client refuse de payer son annulation
Vous obtenez un dossier factuel qui tient devant quelqu'un qui n'est pas d'accord : la chronologie avec vos seules preuves, le montant réellement…
deux heures de brouillons rageurs, et souvent l'avis public que la lettre aurait déclenché
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[prestation et prix] [date et heure du rendez-vous] [date et heure de l'annulation] [ce qui était écrit sur l'annulation et où] [preuve que le client l'a vu] [montant réclamé] [ce que le client répond, mot pour mot] [ce client chez moi] [frais réellement engagés] [ce que je lui ai déjà envoyé et quand] [risque d'avis public]
Avant / après
Sans ce prompt
« Le client refuse de payer les frais d'annulation, réponds-lui. » Résultat : un courrier ferme qui invoque « les conditions générales acceptées lors de la réservation » alors que vous n'avez aucune preuve qu'il les a vues, et un litige que vous venez d'aggraver par écrit.
Avec ce prompt
Un dossier de deux pages : règle non opposable faute de case cochée, donc 90 euros réclamés mais 35 euros défendables au titre des frais engagés, geste maximum 35 euros ; une chronologie où trois lignes portent la mention « aucune preuve » ; trois issues chiffrées dont un nouveau rendez-vous réglé d'avance avant le 12 ; un message de 140 mots sans un seul adjectif ; et la ligne à ajouter à vos confirmations dès le lendemain. (Chiffres d'illustration : les vôtres dépendent de ce que vous entrez.)
Conseils
- Copiez la phrase du client mot pour mot, sans la corriger. Si vous la résumez en « il conteste », l'IA répond à un litige moyen et non au vôtre : c'est souvent un mot précis de sa phrase qui indique s'il joue sur le texte manquant ou s'il demande juste un geste.
- Ne réclamez pas plus que ce que vous pouvez prouver. Un montant défendable encaissé vaut mieux qu'un montant complet réclamé puis abandonné : le second vous fait perdre l'argent et la crédibilité de votre règle pour les clients suivants.
- Ne mélangez pas ce dossier et la révision de vos conditions. Traitez ce client avec la règle telle qu'elle était au moment de sa réservation, et faites entrer la nouvelle ligne en vigueur à une date postérieure, sinon toute votre lettre paraît rétroactive et devient attaquable.