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Mettre en place le rappel pour que mes clients reviennent
Vous obtenez votre cycle de retour en jours, le seuil qui déclenche le message, le modèle de rappel à champs, les colonnes à noter en caisse, le nombre…
2 heures pour l'installer, puis un carnet qui ne se vide plus en janvier
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[métier] [ce que je vends et son rythme de retour] [nombre de clients dans mon fichier] [ce que je note à chaque passage] [où je le note] [mes mois creux] [mes mois chargés] [panier moyen] [places par semaine] [réponses sur dix contacts] [qui s'occupera des envois] [temps disponible par mois]
Avant / après
Sans ce prompt
Demande naïve : « Comment fidéliser mes clients pour qu'ils reviennent ? ». Réponse obtenue : « Créez une relation de confiance, offrez une expérience mémorable, mettez en place un programme de fidélité et restez présent dans l'esprit de vos clients grâce à une communication régulière sur les réseaux sociaux et par email. » Rien de tout cela ne se déclenche tout seul : aucun nombre de jours, aucun jour du mois bloqué, aucune colonne à noter en caisse. Six mois plus tard, l'enseigne nationale continue d'envoyer un rappel d'entretien daté à vos clients, et vous continuez d'attendre qu'ils pensent à vous.
Avec ce prompt
Résultat obtenu (chiffres donnés ici à titre d'illustration, vous obtiendrez les vôtres) : « Cycle révision : rappel à 330 jours, appel à 360, sortie de la liste active à 450. Règle affichée près de la caisse. Modèle de message à champs, avec date du dernier passage, prestation, deux créneaux et date limite. Fichier minimal : 7 colonnes, 15 secondes par passage, en place avant le 12 octobre. 640 clients sur un cycle de 11 mois, soit 58 messages par mois, 2 minutes chacun, environ 2 heures : cela tient dans la demi-journée du 5. Rendez-vous avec moi-même : le 5 de chaque mois, 14 h, 2 heures. Contrôles : part de clients revenus en 12 mois, alerte sous 35 % ; clients jamais revenus, alerte au-dessus de 200. Premier relevé le 5 novembre. Janvier : liste sortie le 8 décembre, messages le 15, relance unique le 5 janvier, 104 places à 68 €, soit 7 072 €. »
Conseils
- Le rappel ne tient pas sur votre mémoire, il tient sur la date du dernier passage. Si personne ne note cette date au moment de l'encaissement, vous n'aurez rien à déclencher dans onze mois : c'est la seule colonne qu'il ne faut jamais sauter, avant même le numéro de téléphone. Commencez à la noter aujourd'hui, même si votre fichier passé est incomplet, sinon vous repartirez de zéro en janvier prochain.
- Calculez le nombre de messages par mois avant de vous engager, et réduisez-le si le compte ne tient pas. Quatre mille clientes sur un cycle de quatre mois, cela fait mille messages par mois : personne ne les envoie à la main, le système s'arrête au deuxième mois et vous en concluez que cela ne marche pas. Mieux vaut un rappel qui ne concerne que les clientes ayant dépensé plus qu'un certain montant, tenu tous les mois, qu'un rappel complet abandonné en mars.
- Bloquez le jour du mois dans votre agenda comme un rendez-vous client, pas comme une intention. Un rappel qui dépend d'un moment calme n'a jamais lieu, parce qu'il n'y a pas de moment calme : c'est précisément quand l'atelier tourne bien que personne n'envoie les messages qui rempliront janvier. Le 5 de chaque mois, deux heures, quelqu'un s'assoit et envoie, même s'il n'y a que dix fiches à traiter.