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Mon client refuse que je reporte son chantier
Le dossier à opposer à un client qui n'accepte pas le report : chronologie datée avec preuves, ce qui vous engage vraiment, mail de réponse factuel…
un litige qui traîne trois mois, et un acompte rendu en entier sans raison
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[métier] [prestation, date et montant prévus] [date d'acceptation du devis] [acompte versé] [ce qui m'empêche d'y être et les dates] [ce que le client dit, dans ses mots] [ce qu'il demande] [la phrase du devis sur les délais] [ce qui a seulement été dit à l'oral] [ce que j'ai déjà engagé pour lui] [qui pourrait reprendre et son numéro] [ce que je peux accepter au maximum]
Avant / après
Sans ce prompt
« Mon client est furieux parce que je reporte son chantier, aide-moi à lui répondre. » Résultat : un mail d'excuses qui parle de « circonstances exceptionnelles », aucune date de remplacement, aucun calcul de l'acompte, et une fin de discussion par téléphone où l'acompte entier est rendu pour avoir la paix.
Avec ce prompt
Onze lignes de chronologie dont deux marquées « non prouvé », la colonne « écrit dans le devis » qui montre que le délai n'y figurait pas, un mail de quatorze lignes, trois sorties chiffrées (report au 6 octobre avec 80 € de geste, reprise par le confrère nommé pour 240 € restant à charge, annulation avec 600 € d'acompte moins 185 € de matériel justifié, soit 415 € à rendre avant le 30 septembre), et la phrase « au-delà de 415 € ce dossier vous coûte plus qu'il ne rapporte ». (Chiffres d'illustration.)
Conseils
- Écrivez la colonne « seulement dit à l'oral » honnêtement. C'est précisément là que se trouve le point sur lequel le client a raison, et mieux vaut le découvrir chez vous que dans sa réponse.
- Ne rendez jamais un acompte sans le détail du calcul. Le même montant, présenté avec les frais engagés ligne par ligne, met fin à la discussion au lieu de l'ouvrir.
- Donnez la nouvelle date dans le même message que l'annonce du report. Un report sans date ferme est entendu comme une annulation, et il va chercher quelqu'un d'autre le jour même.