Accueil › Trouver des clients › Ne plus jamais laisser un avis négatif sans réponse
Trouver des clients
Ne plus jamais laisser un avis négatif sans réponse
Vous obtenez le nombre d'avis 1 étoile que votre fiche supporte avant de passer sous votre note plancher, la règle de délai avec son responsable, quatre…
Garage automobile, Beauté & coiffure, Restauration, Commerce & retail, Dépannage informatique, BTP & artisanat
2 heures par mois
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[métier] [établissement] [date du jour] [note affichée] [nombre d'avis] [avis par mois] [avis négatifs sur l'année] [motifs qui reviennent] [ma note plancher] [qui peut répondre à ma place] [minutes par semaine] [mon créneau calme]
Avant / après
Sans ce prompt
Demande naïve : « Comment bien gérer les avis de mon entreprise ? ». Réponse obtenue : « Répondez à tous les avis, restez courtois, personnalisez vos réponses, montrez votre professionnalisme, mettez en place une veille de votre réputation et pensez à impliquer vos équipes. » Rien à afficher, rien à cocher, aucun seuil : trois semaines plus tard, un avis 1 étoile reste huit jours sans réponse parce que personne ne savait que c'était son tour.
Avec ce prompt
Résultat obtenu (chiffres donnés ici uniquement à titre d'illustration, vous obtiendrez les vôtres) : « Votre fiche affiche 4,40 sur 78 avis, plancher 4,00 : elle supporte 10 avis 1 étoile avant de passer dessous, alerte déclenchée à 5 sur 90 jours. Règle : 1 et 2 étoiles sous 24 heures, vous, sinon votre apprenti, 15 minutes par réponse, soit 45 minutes par semaine pour 6 avis par mois, contre les 60 minutes que vous avez annoncées : cela rentre. Quatre modèles fournis. Contrôle du mardi 14 h, six cases, 3 minutes. Registre ouvert sur le motif attente sans information. Mise en place le 30 mars, premier contrôle le 31 mars, revues les 30 avril, 30 mai et 30 juin, vérification le 28 juin. »
Conseils
- Vérifiez que les alertes arrivent sur votre téléphone avant d'écrire la moindre procédure. Un délai de réponse de 24 heures ne vaut rien si vous découvrez l'avis quatre jours plus tard en regardant votre fiche par hasard. C'est le point qui fait échouer neuf procédures sur dix, et c'est aussi le plus rapide à régler : dix minutes dans les réglages de la fiche.
- Nommez une deuxième personne, même si vous êtes seul la plupart du temps. Les avis les plus violents tombent le samedi soir et le dimanche, exactement quand vous n'êtes pas disponible, et la règle des 24 heures s'écroule sur le premier week-end. Une personne qui a les quatre modèles dans son téléphone peut publier une réponse correcte sans vous appeler.
- Remplissez le registre des causes même les semaines calmes. Sans lui, vous répondez de mieux en mieux à un problème que vous ne corrigez jamais, et vous reconstruisez la même procédure dans six mois. La règle utile est celle du troisième rappel : le même motif trois fois en 90 jours, et ce n'est plus la réponse qu'on change, c'est l'organisation, avec une date.