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Personne ne répond à mes relances et un client se plaint
Vous obtenez le constat chiffré de votre relance, la réponse factuelle en cinq lignes au client qui demande qu'on le laisse tranquille, la dernière…
1 heure, un client fâché traité proprement et une relance qui rapporte
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[métier] [ce que j'ai envoyé et quand] [messages envoyés] [réponses obtenues] [rendez-vous pris] [mon objectif de départ] [coût de la campagne] [le message envoyé recopié] [ce que le client mécontent m'a écrit] [comment j'ai eu son adresse] [son dernier passage et son achat] [places encore à remplir et la date]
Avant / après
Sans ce prompt
Demande naïve : « J'ai envoyé 900 mails et je n'ai que 8 inscrits, qu'est-ce que j'ai raté ? ». Réponse obtenue : « Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce résultat : l'objet du message, le moment de l'envoi, la qualité de votre base ou l'attractivité de votre offre. Testez différents objets, segmentez davantage et n'hésitez pas à relancer plusieurs fois, la répétition est la clé en marketing. » Aucun taux calculé, aucune réponse pour le client qui vient de vous écrire « retirez-moi de votre liste », et un conseil dangereux : relancer plusieurs fois des gens qui n'ont rien demandé est exactement ce qui transforme un fichier en source de plaintes.
Avec ce prompt
Résultat obtenu (chiffres donnés ici à titre d'illustration, vous obtiendrez les vôtres) : « 900 envois, 14 réponses, 8 inscrits : taux de réponse 1,6 %, coût par inscrit 9,40 €, objectif 40 inscrits, manque 32 places soit 1 120 €. Cause la mieux soutenue par vos chiffres : un seul message, sans date de dernier passage ni créneau précis, envoyé à toute la base le vendredi à 19 h. Réponse au client mécontent, cinq lignes, retrait effectué le 9 janvier, adresse notée comme collectée en caisse le 3 juin. Dernière relance, unique, aux 886 personnes n'ayant pas répondu : 32 places restantes, samedi 18 h ou dimanche 11 h, réponse avant le 14 janvier, et la phrase qui dit que c'est le dernier message. Sortis du fichier aujourd'hui : 3 personnes, avec date et canal notés. »
Conseils
- Retirez la personne qui se plaint avant d'écrire quoi que ce soit, et dites-le dans votre réponse au passé : « vous ne recevrez plus de message, vous êtes retirée depuis aujourd'hui ». Toute phrase qui explique, se défend ou propose « juste un dernier rendez-vous » transforme une demande de retrait en plainte. C'est aussi la seule réponse qui tient si quelqu'un la relit plus tard : courte, datée, sans discussion.
- Ne relancez qu'une fois, et dites que c'est la dernière. La tentation, après un mauvais résultat, est d'enchaîner trois messages en dix jours : c'est ce qui fait basculer des clients fidèles dans l'agacement et vous coûte des gens que vous auriez revus tout seuls. Une relance annoncée comme la dernière obtient d'ailleurs plus de réponses qu'une troisième relance déguisée en information.
- Recopiez votre message tel quel dans le champ prévu, même si vous n'en êtes pas fier. C'est en le relisant que l'on voit l'absence de date de dernier passage, l'absence de créneau et l'absence de date limite, c'est-à-dire les trois raisons qui expliquent presque toujours le silence. Si vous décrivez votre message au lieu de le coller, le prompt cherchera la cause ailleurs et vous referez la même erreur au prochain envoi.