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Refuser une remise ce soir sans perdre le client
Vous obtenez un refus écrit en quatre phrases, prêt à envoyer ce soir, avec une contrepartie chiffrée à la place de la remise et la phrase exacte à dire…
40 minutes par demande de remise, et la marge sauvée sur chaque devis
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[métier] [ce que le client demande] [montant de mon devis] [remise ou délai demandé] [ma marge sur ce devis] [lignes retirables et leur prix] [date prévue] [date plus tardive acceptable] [canal et délai de ma réponse]
Avant / après
Sans ce prompt
Demande naïve : « Comment refuser poliment une remise à un client ? ». Réponse obtenue : « Restez courtois et valorisez la qualité de votre travail. Expliquez votre structure de coûts, montrez la valeur ajoutée de votre prestation et proposez un geste commercial si nécessaire pour préserver la relation. N'oubliez pas qu'un client satisfait est votre meilleure publicité. » Aucun montant, aucune phrase à envoyer, aucune date : à 21 heures, devant un client qui attend une réponse pour demain matin, vous n'avez rien à copier et vous finissez par accorder les 10 % pour ne pas perdre le chantier.
Avec ce prompt
Résultat obtenu (chiffres donnés ici à titre d'illustration, vous obtiendrez les vôtres) : « Remise demandée : 950 € sur 9 500 €, soit 10 %. Marge restante après remise : 380 €, soit 4 % du devis. Refus en quatre phrases : « Le prix de 9 500 € comprend la dépose, la reprise des joints et l'évacuation des gravats. Je ne descends pas ce prix. Je peux en revanche passer à 8 900 € si vous prenez en charge l'évacuation vous-même, ou garder 9 500 € avec un règlement intégral à la commande. J'ai besoin de votre réponse avant vendredi 12 à midi, après quoi je libère la semaine du 22. » S'il insiste : « Je ne change pas le prix, je change ce qu'il contient : dites-moi quelle ligne on retire. » Prix plancher : 8 700 €. » Vous envoyez le message en deux minutes, sans avoir cédé un euro sans contrepartie.
Conseils
- Ne remplissez pas la ligne « ma marge » avec votre bénéfice de l'année : c'est la marge de CE devis qu'il faut, matières et heures de ce chantier comprises. Un maçon qui indique 30 % parce que c'est ce que dit son comptable croit pouvoir lâcher 10 %, alors que ce chantier-là tourne à 9 % à cause du prix du sable. Si vous n'avez pas le chiffre sous la main, écrivez « je ne sais pas » : le prompt vous donnera le plancher à vérifier plutôt qu'un chiffre faux.
- Ne recopiez pas le devis du concurrent que le client vous montre sur son téléphone, et ne demandez pas à l'IA de le comparer au vôtre : elle ne l'a pas lu, et elle fabriquera des différences pour vous rassurer. La seule phrase qui tient est celle qui dit ce que votre prix contient. Un devis moins cher de 20 % ne contient presque jamais la même chose, mais c'est à vous de nommer les lignes, pas à l'IA de les deviner.
- Méfiez-vous du délai plus tardif que vous indiquez comme « acceptable » : c'est la contrepartie que les clients acceptent le plus facilement, donc c'est celle que vous obtiendrez. Ne mettez une date que si elle vous arrange vraiment, sinon vous aurez sauvé votre marge et perdu votre semaine chargée de mars. Et si vous décalez, écrivez la nouvelle date dans le message : un décalage sans date se transforme toujours en « quand vous pourrez ».