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Répondre à un client qui m'en veut de ne pas l'avoir rappelé
Vous obtenez la chronologie datée de vos échanges, le décompte exact des heures écoulées, et un message de huit lignes qui reste vrai si le client le…
Une soirée à tourner le message dans votre tête, et un client qui reste au lieu de raconter l'histoire autour de lui
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[mon métier] [qui est ce client] [ce qu'il me reproche, dans ses mots] [liste datée de nos contacts] [ce qui est exact dans son reproche] [ce qui est inexact, et ce qui le prouve] [le délai que j'avais annoncé] [montant estimé de la demande] [ce que je peux faire maintenant] [ce que je ne ferai pas]
Avant / après
Sans ce prompt
« Réponds à ce client mécontent. » Résultat : quatre paragraphes d'excuses, une explication sur la surcharge de travail, la promesse d'être « plus réactif à l'avenir », et un client qui répond « donc concrètement, vous faites quoi ? ».
Avec ce prompt
Un tableau de cinq contacts datés, la phrase « 62 heures ouvrées entre son appel du mardi 9 h 40 et ma réponse du vendredi, pour un délai annoncé de 48 heures, sur une demande à 3 400 euros », puis huit lignes qui reconnaissent le retard sans s'étendre, proposent un passage jeudi 8 h 30 et demandent une seule chose. Plus les cinq phrases à ne surtout pas écrire. (Chiffres d'illustration : les vôtres dépendent de ce que vous entrez.)
Conseils
- Reprenez son message en copiant ses propres mots, pas votre résumé. C'est en lisant ses termes exacts que l'on voit ce qui est vraiment contesté, et souvent ce n'est pas le retard mais le silence.
- Ne remplissez pas les trous de la chronologie de mémoire. Une date approximative dans un message qu'il transmet à son syndic ou à son assurance se retourne contre vous : laissez « information manquante ».
- Un seul engagement, pas trois. Le prompt en demande un exprès : c'est celui-là qui vous rachète, et trois engagements dont deux ratés vous enfoncent.