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Répondre à un client venu pour rien alors que j'étais fermé
Vous obtenez la chronologie datée de ce qui était affiché, le nombre de clients touchés, la réponse publique factuelle et le message privé avec un geste…
1 h 30 et un avis qui ne fait plus fuir les lecteurs suivants
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[activité] [ville] [date du jour] [prénom et fonction de celui qui répond] [texte recopié] [date et note sur 5] [date du déplacement du client] [horaires affichés et endroits] [ce qui était vrai ce jour-là] [date de mise en ligne de l'horaire faux] [horaire corrigé ou non, et date] [nombre d'avis]
Avant / après
Sans ce prompt
Un client a écrit qu'il s'est déplacé pour rien, l'avis est en ligne, vous hésitez entre ne rien dire et vous justifier, et vous ne savez pas combien d'autres clients ont vécu la même chose.
Avec ce prompt
Vous publiez une réponse de sept lignes qui tient sur des dates vérifiables, vous savez combien de personnes ont pu se déplacer pour rien, et la correction est faite le jour même.
Conseils
- Ne demandez jamais au client de retirer son avis, même gentiment, même en échange du geste : c'est ce qui transforme une réponse correcte en second avis, plus dur que le premier.
- Répondez avec la date exacte de ce qui était affiché, pas avec « un problème technique » : une réponse datée rassure les lecteurs suivants, une explication vague leur donne raison.
- Corrigez l'affichage avant de publier, ou annoncez une date de correction et tenez-la : un lecteur qui vérifie et retrouve le même horaire faux vous coûte plus cher que l'avis d'origine.