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Répondre à un commentaire délicat sur la page d'un client
Vous obtenez trois réponses possibles à un commentaire négatif ou piégeux sous une publication de votre client, sans l'engager sur un remboursement ni une faute, et la règle pour savoir quand masquer.
Plusieurs minutes à chaque utilisation
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[nom et activité] [ce qu'elle montre et son texte] [texte] [ce que le client m'a dit, ou : rien pour l'instant] [ce qui est répondu, masqué, signalé, ou : pas de charte] [prénom et disponibilité]
Avant / après
Sans ce prompt
« Comment répondre à ce commentaire négatif ? » Résultat : une réponse d'excuses qui reconnaît une faute que personne n'a vérifiée, et qui propose un geste commercial que le client n'a jamais accepté.
Avec ce prompt
Un diagnostic « client réel, probablement mécontent d'un délai », trois réponses publiques de deux à quatre lignes, le message privé à envoyer, la décision « laisser visible et répondre sous 4 heures », et le message à envoyer au client pour validation. (Exemple d'illustration.)
Conseils
- Faites écrire la charte de modération dès le premier mois : elle vous évite d'appeler le client un dimanche soir.
- Ne répondez jamais à chaud depuis votre téléphone : passez par ce prompt, même pour deux lignes.