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Répondre à un mauvais avis sans envenimer les choses
Une réponse publique de moins de 500 caractères qui tient devant quelqu'un qui n'est pas d'accord, le message privé qui l'accompagne, l'impact chiffré…
Garage automobile, Restauration, BTP & artisanat, Beauté & coiffure, Agence de communication & web
deux jours à ruminer, et une réponse qui ne vous coûtera pas les clients suivants
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[activité et repère du point de vente] [date d'aujourd'hui] [texte exact de l'avis] [nombre d'étoiles] [note avant cet avis et nombre d'avis] [faits, dates, heures, montants de mon côté] [ce que je reconnais] [ce qui est inexact et ce que je peux montrer] [ce que je suis prêt à faire] [nombre d'avis attendus par semaine] [ce que mon équipe a compris de cet avis]
Avant / après
Sans ce prompt
« Réponds à ce mauvais avis. » Résultat : un paragraphe qui répète l'accusation, explique votre version en détail, cite ce que le client avait commandé, et donne à tous les lecteurs suivants une histoire complète à se raconter à votre place.
Avec ce prompt
Trois colonnes : deux faits vérifiables, une appréciation, une affirmation inexacte. Puis le calcul : 4,6 devient 4,48, il faut 9 avis à cinq étoiles pour revenir à 4,6, soit le 20 novembre au rythme de 3 par semaine. Une réponse publique de 421 caractères qui ne répète rien, un message privé avec une date limite, quatre phrases interdites, et deux phrases pour l'équipe le jour même. (Chiffres d'illustration : les vôtres dépendent de ce que vous entrez.)
Conseils
- Répondez sous quarante-huit heures, mais jamais dans l'heure. La réponse écrite à chaud se reconnaît, et c'est elle que vos prochains clients liront pendant des années.
- Ne racontez pas votre version en public. Deux lignes et une invitation à vous joindre valent mieux qu'un paragraphe dont chaque phrase donne une prise à une réplique.
- Ne citez jamais ce que la personne a acheté ni pourquoi elle est venue. Vous croyez vous défendre, vous révélez une information sur un client devant tout le monde.