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Répondre au client qui n'est pas venu et qui conteste
Un récapitulatif daté et chiffré de ce qui s'est passé, trois messages courts qui tiennent devant quelqu'un qui n'est pas d'accord, et la liste de ce que…
une soirée à tourner la phrase dans votre tête, et un dossier qui tient s'il faut le montrer
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[ce que je fais, en trois mots] [date d'aujourd'hui] [prénom du client, ou « le client »] [date, heure, durée prévue, prestation, montant] [ce que j'ai envoyé et quand] [ce que je peux montrer] [texte exact de ma règle et endroit où elle est visible] [ce que le client dit exactement] [mon prix et ce que je facture en cas d'absence] [ce que je veux obtenir]
Avant / après
Sans ce prompt
« Fais-moi un message pour un client qui n'est pas venu et qui ne veut pas payer. » Résultat : un courrier de dix lignes qui parle de préjudice et de conditions générales, qui suppose un contrat que vous n'avez jamais fait signer, et que vous n'oserez pas envoyer.
Avec ce prompt
Un tableau de trois lignes : 12 mars 14 h, 45 minutes, rappel envoyé le 11 mars à 18 h 02, absent, 55 euros. En dessous : 135 minutes perdues, 165 euros, l'équivalent d'une demi-journée. Puis trois messages de moins de 400 caractères, la phrase « votre règle n'étant affichée nulle part, vous ne pouvez pas facturer les deux premières absences », et la date du 4 octobre comme limite de réponse. (Chiffres d'illustration : les vôtres dépendent de ce que vous entrez.)
Conseils
- Écrivez la date et l'heure de votre rappel, jamais « je vous avais prévenu ». Un horodatage se vérifie, une affirmation se discute.
- Ne facturez pas une règle que vous n'avez jamais affichée. Affichez-la d'abord, appliquez-la aux rendez-vous suivants : vous perdez une fois, vous ne perdez plus.
- Gardez le message court. Plus vous expliquez, plus vous donnez de prises : trois lignes de faits et une date limite tiennent mieux qu'une page de justifications.