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Trouver des clients
Répondre ce soir à un avis 1 étoile
Vous obtenez trois réponses publiques de quatre lignes prêtes à copier (reproche fondé, reproche exagéré, personne jamais venue), le message privé à…
Garage automobile, Beauté & coiffure, Restauration, Commerce & retail, Dépannage informatique, BTP & artisanat
1 h 30 par avis négatif
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[métier] [établissement] [avis publié le] [j'écris le] [texte exact de l'avis] [note affichée] [nombre d'avis] [je retrouve le client oui/non/je ne sais pas] [ce qui s'est passé] [geste maximum]
Avant / après
Sans ce prompt
Demande naïve : « Réponds à cet avis négatif ». Réponse obtenue : « Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions échanger. » Onze lignes de ce genre, aucune date, aucun fait, aucune version de secours : vous publiez un texte que les trois prochains clients liront comme un aveu.
Avec ce prompt
Résultat obtenu (chiffres donnés ici uniquement à titre d'illustration, vous obtiendrez les vôtres) : « Heure limite : dimanche 20 h 40, il vous reste 7 heures. Note avant cet avis : 4,42, l'avis vous a coûté 0,08 point, il faudra 8 avis 5 étoiles pour revenir à 4,42. Cas retenu : B, le reproche est exagéré, la phrase le montre : il parle d'une attente de deux heures un jour où vous fermez à 12 h 30. Version B, 4 lignes, 312 caractères : Bonjour, nous avons bien retrouvé votre passage du 14 mars. Le rendez-vous était fixé à 11 h et le véhicule est ressorti à 12 h 10. Si un point vous a échappé, appelez-nous au [téléphone], nous reprendrons le dossier avec vous. Message privé, 6 lignes, avec le geste de 30 euros que vous avez indiqué. Actions : publier à 19 h ce soir, appeler demain avant 10 h. »
Conseils
- Ne répondez pas dans l'heure qui suit la lecture. Le texte que vous écrivez énervé est toujours trop long, et la longueur est ce qui vous condamne : un client qui lit quatre lignes de réponse contre douze lignes d'avis conclut que le commerçant se défend, pas qu'il a raison. Remplissez le champ « ce qui s'est réellement passé » avant de demander quoi que ce soit, relisez-le une fois, et publiez avant l'heure limite, pas avant.
- Ne recopiez jamais dans la réponse publique ce qui identifie le client ou la prestation : nom de famille, immatriculation, montant de la facture, nature du soin. Vous avez le sentiment de prouver votre bonne foi, et vous donnez à lire un dossier client à toute la ville. C'est l'erreur qui transforme un avis 1 étoile en second avis, cette fois sur votre façon de parler de vos clients.
- Demandez toujours les trois versions, même quand vous êtes certain du cas. Une fois sur trois, le client que vous ne reconnaissiez pas ressort d'un ticket une heure plus tard, et la version C que vous étiez sur le point de publier devient la pire des trois. Gardez les deux autres dans un fichier : au prochain avis, vous partirez d'une base au lieu de partir de votre colère.