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Savoir quand je rembourse et quand je refuse
Vous obtenez le coût réel d'un retour, le seuil en euros en dessous duquel il est moins cher de rembourser que de discuter, une grille de décision et…
3 heures la première fois, puis 15 minutes par demande
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[produits ou prestations] [canaux de vente et part de chacun] [ventes sur 12 mois] [demandes de retour sur 12 mois] [pointe de demandes] [panier moyen] [marge moyenne en pourcentage] [minutes par demande et valeur de mon heure] [coût de remise en état] [cinq motifs les plus fréquents] [politique affichée aujourd'hui] [délai de réponse voulu]
Avant / après
Sans ce prompt
Chaque demande se traite au feeling, deux clients identiques repartent avec deux réponses différentes, et vous ne savez pas ce que tout cela vous coûte dans le mois.
Avec ce prompt
Un seuil en euros, une grille de six lignes et quatre réponses à trous : la décision se prend en deux minutes et elle est la même pour tout le monde.
Conseils
- Ne devinez pas votre marge pour remplir la case : une marge fausse donne un seuil faux, mieux vaut écrire « je ne sais pas » et laisser le prompt vous dire où la trouver.
- Comptez le temps passé par demande en incluant les échanges de messages et le passage en caisse, sinon le coût du bloc 1 sera deux fois trop bas.
- Affichez la grille et tenez-vous-y même le jour où un client insiste : une règle qui cède au premier mécontent redevient une négociation de vingt minutes.