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Un client conteste mon refus de rembourser et parle de me signaler
Vous obtenez la chronologie datée des faits, le montant exact que vous devez et celui que vous pouvez retenir, le coût chiffré du désaccord, la réponse…
4 heures et un litige fermé
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[ce que je vends et mon statut] [produit, prix payé et frais de port payés] [date] [moyen] [ce qu'il demande] [ma réponse et sa date] [ce qui était écrit avant la commande] [oui ou non] [état du produit aujourd'hui] [poids et coût du transport retour] [x ou pas encore]
Avant / après
Sans ce prompt
Le client répète les mêmes arguments par mail depuis dix jours, vous ne savez plus si vous avez raison, vous avez déjà passé quatre heures à répondre et il annonce qu'il va vous signaler et publier son histoire.
Avec ce prompt
Vous avez la chronologie datée des faits, la liste des points où vous êtes solide et de ceux où vous êtes perdu d'avance, les trois montants calculés avec leur date limite, le coût du désaccord comparé au montant en jeu, le message à envoyer et le dossier numéroté prêt pour le médiateur.
Conseils
- Ne répondez pas à chaud et ne répondez pas deux fois. Chaque mail supplémentaire ajoute une phrase que le client pourra citer, et rallonge un dossier qui sera lu par quelqu'un d'autre. Un seul écrit, factuel, avec une décision et une date, vaut mieux que six messages qui se contredisent.
- Retenir une somme pour dépréciation est possible, mais seulement pour une manipulation qui va au-delà de ce qu'un client ferait en magasin pour essayer le produit. Un article déballé et remis dans son carton ne justifie rien. Chiffrez la retenue et gardez des photos datées, sinon elle ne tiendra pas.
- Le point qui fait perdre le plus de dossiers n'est pas le produit, c'est l'information avant la commande. Si la mention du droit de rétractation et des frais de retour n'était pas visible avant que le client paie, la discussion est déjà réglée contre vous, quelle que soit la suite. Vérifiez ce point avant d'écrire une seule ligne.