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Un client conteste mon refus et menace de me descendre partout
Vous obtenez une chronologie datée, le prix chiffré des trois issues possibles, un courrier de position qui tient devant un tiers et une réponse publique…
2 heures, et souvent plusieurs semaines de litige évitées
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[objet du litige, prix, date d'achat] [vente en boutique ou à distance] [demande actuelle du client] [ce que j'ai déjà proposé et quand] [ses arguments dans ses mots] [ce que je peux prouver et avec quoi] [ce que je ne peux pas prouver] [dates des échanges] [ce qu'il menace de faire] [montant en jeu] [mon maximum absolu] [valeur annuelle d'un client moyen]
Avant / après
Sans ce prompt
Les messages s'empilent, vous répondez à chaud le soir, et vous n'avez nulle part la liste des dates et des preuves qui vous donnerait raison.
Avec ce prompt
Un dossier tenable : la chronologie, le chiffrage des trois issues, un courrier factuel avec une offre datée, et trois lignes prêtes si l'avis tombe.
Conseils
- Ne devinez aucune date : reprenez-les dans vos messages et vos tickets, une seule date fausse dans un courrier de position décrédibilise tout le reste.
- N'envoyez pas la réponse publique le jour de l'avis : relisez-la à froid et retirez tout ce qui permet d'identifier le client, sinon vous ajoutez un problème au problème.
- Le bloc 3 sert à décider, pas à se rassurer : si tenir coûte plus cher que céder, cédez et passez à la variante qui installe la règle pour la suite.