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Un client dit que je ne l'ai jamais rappelé
Vous obtenez la chronologie datée de ce qui s'est réellement passé, l'écart de prix chiffré, votre réponse écrite au client et votre réponse publique à…
1 heure, à chaque litige
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[date du jour] [mon métier] [le reproche recopié] [canal et date du reproche] [la suite des échanges avec dates et heures] [le prix annoncé, où et comment] [montant final] [les ajouts et changements du client] [ce que le client demande] [avis public recopié ou « aucun »] [état du travail] [solde impayé]
Avant / après
Sans ce prompt
Demande naïve : « Un client dit que je ne l'ai jamais rappelé et qu'il a payé plus cher que prévu, qu'est-ce que je réponds ? » Réponse obtenue : restez courtois, faites preuve d'empathie, présentez vos excuses, rappelez votre volonté de satisfaire vos clients et proposez un geste commercial pour préserver la relation. Rien qui tienne deux minutes devant quelqu'un qui n'est pas d'accord, aucun montant, et un geste commercial sans plafond que vous regretterez.
Avec ce prompt
Vous obtenez une réponse de cette forme (chiffres d'illustration) : « Chronologie : demande le 4 mars à 18 h 12 par SMS, première réponse le 7 mars à 8 h 05, soit 3 jours ; plus long silence, 6 jours du 9 au 15 mars, de son côté. Trou non documenté de 2 jours entre le 5 et le 7 mars. Prix annoncé par SMS : 420 euros. Montant final : 610 euros. Écart : 190 euros, soit 45 pour cent, dont 150 euros d'ajouts demandés le 15 mars par message et 40 euros à ma charge. Marge sur le dossier : 610 moins 455 de coût de revient, soit 155 euros. Geste maximum tenable : 40 euros, pas les 100 euros que vous envisagiez. Contrepartie : solde de 610 euros réglé avant le 5 octobre. Étape suivante si silence : relance écrite le 6 octobre. »
Conseils
- Reconstituez la chronologie avant d'écrire une seule phrase, et acceptez les trous. Le réflexe naturel est de remplir de mémoire : c'est exactement là que le dossier se perd, parce que le client, lui, a gardé la capture d'écran. Un « trou non documenté de deux jours » assumé vous rend plus crédible qu'une chronologie parfaite qui se fissure au premier justificatif.
- Le prix annoncé oralement sur place est votre point faible, et il faut le traiter comme tel : si vous ne pouvez pas le prouver, dites-le et payez la différence plutôt que de la discuter trois semaines. Cette variante existe pour vous montrer le montant exact de ce que coûte un prix lâché au téléphone, pas pour vous aider à gagner un débat.
- Ne mélangez jamais la réponse privée et la réponse publique. Trois lignes en ligne, sans montant, sans détail, sans réponse point par point : tout lecteur d'un avis juge le ton, pas les faits. Et n'exigez jamais la suppression d'un avis comme condition d'un geste commercial dans le message public : cette demande se formule en privé, sinon elle se retourne contre vous.