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Un client dit que ma promo est fausse
Vous obtenez la chronologie datée de vos prix, le verdict chiffré sur la remise que vous avez annoncée, le geste commercial plafonné avec sa date limite…
Un litige réglé en quarante minutes au lieu de trois jours, et un plafond de dépense tenu au lieu d'un remboursement improvisé
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[CE_QUI_M_EST_REPROCHE] [OU_C_EST_ECRIT] [DATE_DU_REPROCHE] [CE_QUE_J_AI_ANNONCE] [DATE_DE_MON_POST] [HISTORIQUE_DE_MES_PRIX] [SON_ACHAT] [COUT_UNITAIRE] [TAUX_TVA] [NOMBRE_DE_CLIENTS_CONCERNES] [PLAFOND_DU_GESTE] [CE_QUE_JE_REFUSE]
Avant / après
Sans ce prompt
Demande naïve : « Un client me dit en commentaire que ma promo est du bluff, aide-moi à répondre. » Réponse obtenue : un texte poli qui remercie le client pour son retour, parle de transparence et de satisfaction client, propose de continuer en message privé. Aucun chiffre, aucune date, aucun montant. Le commentaire reste en ligne, trois personnes s'y ajoutent, et vous n'avez toujours pas vérifié si le client avait raison.
Avec ce prompt
Avec le prompt rempli, vous obtenez une réponse de ce genre (chiffres d'illustration, pas les vôtres) : « Votre historique montre une vidange à 99 € du 3 au 17 février. Votre post du 12 mars annonce 89 € au lieu de 129 €, soit moins 30 % : le prix de référence des 30 jours précédents est 99 €, la remise réelle est de 10 %. Remise surévaluée de 20 points. Différence par client : 40 €. Six clients ont payé 129 € dans les sept jours avant le post, soit 240 €, au-dessus de votre plafond de 150 € : en vous limitant aux trois derniers jours, trois clients et 120 €, remboursés avant le 25 mars. Correction du post le 19 mars à 9 h : remplacer moins 30 % par moins 10 % et 129 € par 99 €. »
Conseils
- Ne répondez pas avant d'avoir rempli [HISTORIQUE_DE_MES_PRIX], même si le commentaire vous démange. Une réponse publique donnée à chaud, qui affirme que votre prix barré est juste alors qu'il ne l'est pas, transforme une erreur de calcul en parole mise en doute : le client ressort sa capture d'écran et vous n'avez plus de porte de sortie. Vérifiez d'abord, répondez ensuite.
- Fixez [PLAFOND_DU_GESTE] avant de lancer le prompt, pas après avoir vu le total. Sans plafond écrit, vous rembourserez le premier qui crie fort et refuserez le cinquième qui demande la même chose avec les mêmes arguments : c'est cette différence de traitement, bien plus que l'erreur de prix, qui se retrouve dans les commentaires. Le bloc 7 existe pour que votre règle soit la même pour tout le monde, avec une date de fin.
- N'argumentez jamais en public sur plus de cinq lignes, et ne répondez pas deux fois au même commentaire. Chaque réponse supplémentaire remonte la discussion en tête de votre page et fait venir des gens qui n'avaient rien vu. Une réponse factuelle, un passage en privé, et le geste versé à la date annoncée : c'est tout ce qui se voit et tout ce qui compte.