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Développer un site
Un client menace de porter plainte après une fuite
Le tri de ses demandes avec leurs dates butoirs, votre réponse factuelle prête à envoyer, et le montant maximum du geste commercial.
la réponse écrite à chaud que vous auriez regrettée
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[ce que le client m'écrit, mot pour mot] [date et heure de sa réclamation] [ce qu'il demande précisément] [ce que je sais de ses données] [ce que je lui ai déjà répondu] [nombre d'autres clients qui ont écrit] [ce que j'ai déclaré et quand] [ce que couvre mon assurance] [mon panier moyen et le nombre de personnes concernées] [ce que je peux prouver]
Avant / après
Sans ce prompt
« Un client me menace après une fuite de données, que répondre ? » Résultat : un mail d'excuses chaleureux qui reconnaît une faute non établie et laisse entendre qu'une indemnisation est possible, c'est-à-dire exactement ce qu'il ne faut pas écrire.
Avec ce prompt
Le tri de ses demandes entre obligation, négociation et ce qui n'est pas dû, chacune avec sa date butoir, une réponse factuelle prête à envoyer, les cinq phrases à ne pas écrire, le seuil de trois réclamations en cinq jours qui déclenche le message collectif et le montant maximum du geste commercial calculé sur votre panier moyen. (Chiffres d'illustration : les vôtres dépendent de ce que vous entrez.)
Conseils
- Ne répondez pas dans l'heure et sous le coup de la colère : le mail écrit à chaud est celui qu'on vous ressortira.
- Un geste commercial ne s'échange jamais contre un engagement de se taire ou de renoncer : cette contrepartie retourne la situation contre vous.
- Répondez même quand la demande vous paraît excessive. C'est l'absence de réponse, plus que son contenu, qui fait passer une réclamation au stade suivant.