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Un client refuse de payer mes frais de déplacement
Vous obtenez la comparaison factuelle entre ce qu'il affirme et ce que votre devis dit, la justification chiffrée de votre déplacement en six lignes, le…
BTP & artisanat, Propreté & nettoyage, Paysagiste & jardinier, Dépannage informatique, Agence de communication & web, VTC & taxi
Trois échanges de courriels et deux heures de rumination sur 65 euros, ramenés à 20 minutes et une réponse envoyée
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[métier] [date du jour] [sa contestation recopiée] [recopiez-le] [devis daté du] [date] [x euros] [distance et temps] [x euros/km, x euros/heure] [oui ou non]
Avant / après
Sans ce prompt
Demande naïve : « Mon client refuse de payer les 65 euros de déplacement, qu'est-ce que je réponds ? » Réponse obtenue : « Expliquez-lui avec pédagogie que vos frais de déplacement correspondent à des coûts réels et rappelez-lui votre devis. Privilégiez le dialogue et proposez éventuellement un geste commercial pour préserver la relation. » Aucun texte à envoyer, aucun montant de geste, aucune date de relance, et la facture reste impayée trois semaines de plus.
Avec ce prompt
Résultat obtenu, avec des chiffres d'illustration qui ne sont pas les vôtres : « Son message affirme que le déplacement n'a jamais été évoqué ; votre devis du 4 septembre, accepté par courriel le 6, porte la ligne « déplacement 65 euros forfaitaire » : le document daté est de votre côté, votre point faible est l'absence de rappel dans le courriel de confirmation. Justification en six lignes prête : 58 kilomètres aller-retour, 21 euros de véhicule, 1 h 10 de route à 38 euros. Sur 740 euros de facture, il vous reste 210 euros de marge : vous pouvez lâcher 30 euros au maximum, contre le règlement du solde au 10 octobre. Trois réponses prêtes. Défendre les 65 euros vous coûte 2 heures, soit 76 euros ; ce client vous a fait facturer 4 300 euros sur douze mois. Verdict : réponse B, geste de 30 euros contre paiement daté. »
Conseils
- Recopiez sa phrase exactement, y compris si elle est désagréable. « Je n'ai jamais accepté de payer le déplacement » et « je trouve le déplacement trop cher » n'appellent pas la même réponse : la première porte sur un document, la seconde sur un prix. Si vous résumez à « il ne veut pas payer », le bloc 1 ne peut pas vous dire de quel côté est le document daté, et vous répondrez à un procès qu'il ne vous fait pas.
- Regardez la colonne « mon point faible » avant de rédiger. Si votre devis ne mentionnait pas le déplacement, aucune justification chiffrée ne vous fera gagner : vous êtes en train de facturer après coup quelque chose qui n'avait pas été annoncé, et le client a raison sur la forme même si vous avez raison sur le fond. Dans ce cas, la réponse C vous coûte 65 euros et vous garde le client, et la vraie action est d'ajouter la ligne à vos devis dès demain.
- Chiffrez le temps que vous passez à défendre le montant. Deux heures de courriels, d'appels et de rumination pour 65 euros, c'est un tarif horaire que vous n'accepteriez d'aucun client. Le bloc 6 existe pour vous forcer à le voir. Cela ne veut pas dire céder par principe : cela veut dire que sur les petits montants, on fixe une date d'arrêt avant de commencer, et qu'on l'écrit dans son agenda le jour même où on envoie la première réponse.