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Faire avancer son entreprise
Un client refuse ma nouvelle hausse et menace de partir
Vous obtenez le dossier de faits que vous pouvez lui tendre sans le commenter, le calcul de ce que ce client vous rapporte vraiment et de ce que son…
Propreté & nettoyage, Freelance & indépendant, Restauration, Commerce & retail, Beauté & coiffure, Paysagiste & jardinier
une nuit blanche avant l'appel, et une remise accordée par réflexe
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[mon métier] [prestation et ancienneté du client] [prix actuel et base de facturation] [nouveau prix et date annoncée] [ce que le client a répondu] [hausses de coûts avec montants et dates] [temps passé sur ce client par mois] [chiffre d'affaires annuel de ce client et sa part] [remises déjà accordées] [date de ma dernière hausse pour ce client] [ce qui est écrit dans notre accord] [ma marge minimale acceptable]
Avant / après
Sans ce prompt
Demande naïve : « Mon client refuse mon augmentation, qu'est-ce que je lui dis ? ». Réponse obtenue : « Montrez-lui la valeur que vous apportez, rappelez la qualité de votre travail et proposez un geste commercial pour préserver la relation. La fidélité d'un client de longue date a beaucoup de prix. » Vous raccrochez en ayant accordé l'ancien tarif pour un an, et vous ne savez toujours pas si ce client vous fait gagner ou perdre de l'argent.
Avec ce prompt
Résultat obtenu (chiffres donnés ici à titre d'illustration, vous obtiendrez les vôtres) : « Faits : produits d'entretien +19 % depuis janvier 2025, soit +41 € par mois sur ce site ; carburant +7 % ; votre prix n'a pas bougé depuis 29 mois. Ce client : 9 360 € par an, 7 % de votre activité. Marge annuelle au prix actuel 1 120 €, au nouveau prix 2 480 €. Votre temps : 6 h par mois à 38 €, soit 2 736 € par an. Verdict : le garder à l'ancien prix vous coûte 1 360 € par an ; le perdre vous coûte 1 120 € par an et libère 72 heures. Trois options : 1) 780 € par mois au 1er février, marge 24 %. 2) Même budget de 650 €, passage de 5 à 4 interventions par semaine, marge 26 %. 3) 715 € au 1er février puis 780 € au 1er juillet, marge moyenne 22 %. Plancher : 690 € par mois, en dessous vous refusez. Phrase de refus fournie. S'il part : dernière facture le 31 janvier, clés récupérées le 2 février, et il vous faut 1 client à 780 € trouvé avant le 31 mars pour retrouver sa marge. »
Conseils
- Chiffrez son départ avant de l'appeler. Un client qui représente 7 pour cent de votre chiffre d'affaires et 20 pour cent de votre temps vous coûte de l'argent : la conversation change complètement selon lequel des deux vous avez en face de vous.
- Ne descendez jamais le prix sans retirer quelque chose. Si vous acceptez l'ancien tarif « pour cette fois », vous venez de fixer votre prix pour trois ans et il le racontera aux autres. Baissez le périmètre, pas le prix : c'est l'option 2 du bloc 3.
- Écrivez votre plancher en euros avant la discussion, sur un papier posé devant vous pendant l'appel. Un plancher que vous calculez pendant la conversation n'est pas un plancher.