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Un client s'est déplacé pour rien et le dit publiquement
Une réponse publique factuelle, un message de rattrapage, et la correction immédiate de l'endroit qui a trompé le client.
1 h
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[activité] [ce que le client a trouvé sur place] [où il avait lu l'ancienne information] [date d'effet annoncée] [ce que j'avais publié et quand]
Avant / après
Sans ce prompt
Une réponse défensive du type "c'était pourtant annoncé", qui transforme un déplacement inutile en avis une étoile pour les trois prochaines années.
Avec ce prompt
Une réponse publique courte et factuelle, un message privé avec un rendez-vous daté, et la source de l'erreur corrigée le jour même.
Conseils
- Ne répondez jamais "c'était annoncé sur Facebook" : le client n'était pas obligé de vous suivre, et la phrase le met en tort devant tout le monde.
- Répondez publiquement mais proposez le geste en privé. Un geste affiché publiquement attire les mêmes réclamations de la part de gens qui ne se sont jamais déplacés.
- Corrigez la source avant de répondre. Si quelqu'un vérifie après avoir lu votre réponse et retrouve l'ancienne adresse, le problème double.