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Une cliente annule au dernier moment pour la troisième fois et refuse de payer
La chronologie datée des faits, ce que cette cliente vous a coûté en euros, le message factuel à envoyer avec sa date de réponse, et la décision de la…
les trois brouillons que vous n'enverrez pas, et un client sauvé ou perdu en connaissance de cause
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[métier, prestation et prix] [dates, heures prévues, heures d'annulation et motifs] [règle d'annulation annoncée et où elle est écrite] [ce que la personne a écrit mot pour mot] [ce que je lui demande aujourd'hui] [rendez-vous honorés et payés depuis un an] [créneaux annulés remplis ou non] [canal de réponse] [date du jour]
Avant / après
Sans ce prompt
« Écris-moi un message pour une cliente qui annule tout le temps et ne veut pas payer. » Résultat : un texte poli mais vexé, avec « je suis désolée mais » et une menace implicite, que vous n'osez pas envoyer et qui se retournerait contre vous si elle le montrait.
Avec ce prompt
Un dossier de quatre paragraphes : la chronologie des trois annulations avec les heures, 186 euros de créneaux perdus non remplis pour 3 heures, un solde annuel de plus 240 euros. La phrase « aucune règle n'avait été annoncée avant le 12 mars, vous ne pouvez donc pas réclamer les deux premiers rendez-vous ». Un message de dix lignes avec une réponse attendue au 5 octobre, trois réponses à ses objections, et la décision : la garder avec un acompte de 30 euros à partir du prochain rendez-vous. (Chiffres d'illustration.)
Conseils
- Le solde du point 2 est souvent positif, et c'est désagréable : une cliente qui annule peut rester rentable. Lisez le chiffre avant de décider, sinon vous perdrez un client sur un agacement.
- Si vous n'aviez rien annoncé comme règle, ne l'inventez pas après coup dans le message. Le prompt vous le dira, et c'est exactement le point sur lequel elle vous prendrait en défaut.
- Envoyez le message tel quel, sans ajouter la phrase qui vous soulagerait. C'est cette phrase qui transforme un dossier factuel en dispute, et elle sera la seule qu'elle retiendra.