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Définir les niveaux de gravité des tickets et l'engagement de temps d'intervention pour chacun
Vous obtenez les niveaux de gravité (bloquant, gênant, demande), des exemples concrets pour chacun, le délai d'intervention et la façon de signaler une urgence.
Plusieurs minutes à chaque utilisation
Aperçu du prompt
Accès immédiat · sans engagement · résiliable à tout moment
Ce prompt est écrit pour Claude : il utilise ses balises de structure et ses Artifacts. Copiez-le, remplacez les mots entre crochets par votre situation, et obtenez un résultat professionnel en quelques secondes, sans savoir « bien parler à l'IA ».
Les mots à remplacer
[nombre, nombre total de postes] [jours, heures, astreinte ou non] [types, nombre, combien vraiment bloquants] [téléphone, mail, outil de tickets] [ce qu'il dit des délais] [exemples]
Avant / après
Sans ce prompt
Aucune règle. Résultat : un changement de fond d'écran traité avant un serveur en panne.
Avec ce prompt
Trois niveaux, quinze exemples, bloquant pris en compte en 1 heure ouvrée, demande en 2 jours. (Chiffres d'illustration.)
Conseils
- Des exemples concrets évitent les discussions.
- Affichez la grille dans le compte rendu de chaque ticket.